“各位乘客大家好，欢迎大家进入这个微信群。请多多为我们的工作提出宝贵的意见和建议，以便为大家提供更好的服务。”为了方便沿线乘客及时了解公交线路运营情况，桂林公交新巴分公司83路线路长卜延锋以实际工作为出发点，自发利用微信平台建立了83乘客通勤交流群，满足了沿线乘客乘坐83路公交车出行需要。

据了解，83路公交车由临桂区政府至桂林北站，途经34个站点，沿线12个村庄基本只有83路这趟公交线路。该线路定点发车，趟次少、车距长，很容易受天气或道路因素影响无法准时准点到达，导致有的乘客长时间在车站候车，严重影响乘车体验。为了方便沿线乘客，83路公交车线路长卜廷锋在今年年初自己建起了83乘客通勤交流群，将线路上出现的特殊情况及时通过微信群通知大家，方便乘客调整候车安排。

卜廷锋说，最初是因为有乘客为了乘车方便，和他互相添加了微信。后来加他是乘客越来越多，他便建立了一个乘客通勤交流群，群里的好友很快就增加到了200多人。卜廷锋每天都会将发车的准确时间发到乘客通勤交流群里，让沿线乘客一目了然。如果遇到恶劣天气，83路公交车无法全程运行时，卜廷锋就会在83路乘客通勤交流群里通知运行的路段，让沿线乘客心中有数。此外，卜廷锋每天还会在群里发送天气预报，提醒乘客增减衣服，注意出行安全。平时乘客有路线疑问，也会在乘客通勤交流群里询问，卜廷锋会帮助他们规划合理路线。

普普通通的一个乘客通勤交流群，既是“气象台”，也是“交通播报台”，还是“失物招领平台”。有一次一位乘客坐车时落下了车钥匙，他在群里一说，别的乘客看到了就赶紧回应一起寻找，后来帮失主找打了钥匙。互不相似的乘客们通过乘客通勤交流群，彼此间有了沟通了解，让枯燥的通勤有了人情味，交流群变成了一个隐形的车厢、一个温暖的小站。83路驾驶员卜廷锋创新服务模式建立的乘客通勤交流群，践行了“为群众办实事”，体现了基层员工的智慧和作为，也让乘客们感受到桂林公交服务的温度。（轨道集团）